وصف الوظيفة
تشمل مسؤولياتك الرئيسية - ولكن لا تقتصر على: معالجة جميع الطلبات الهاتفية، البريد الإلكتروني، الاستفسارات، الشكاوى والمعلومات العامة. إدارة معلومات الطلبات المعادة. دعم فريق التسويق والتجارة. إدارة العلاقة بين سلسلة الإمداد وفريق الحسابات الرئيسية. دعم المبادرات الداخلية وتحسين الأعمال. الحفاظ على مستويات الخدمة ومقاييس EMEA (بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالدور). الحفاظ على معرفة بالمنتجات، الأنظمة والتجارة لإدارة علاقات العملاء. دعم مبادرات المبيعات والتسويق. معالجة جميع إرجاعات العملاء. إدارة ملاحظات الائتمان والخصم. إدارة حملات الأتمتة الخارجة. حضور الاجتماعات الشخصية مع العملاء وشركاء العمل الداخليين. إعداد التقارير حول المقاييس والوظائف للعملاء الداخليين. دعم حملات الأتمتة، وإعداد النظام واختباره. إنشاء حسابات جديدة وإجراء تعديلات على البيانات. إدارة الاسترجاعات. الاتصال الخارجي.
المهارات المطلوبة
- القدرة على التكيف مع الضغط
- مهارات اتصال جيدة
- مهارات حل المشكلات
- مهارات الكمبيوتر الجيدة
- توجه العملاء
المؤهلات المطلوبة
- اللغة الإنجليزية (معرفة تواصلية - طلاقة / مستوى متقدم)
- اللغة العربية (متحدث أصلي أو طلاقة / مستوى متقدم)
- خبرة في دور خدمة العملاء؛ ويفضل 2-3 سنوات في بيئة تجارية و/أو طبية/صحية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل مستوى تعليم أعلى مثل درجة بكاليوس أو ماجستير